Introdução e Compromisso com a Privacidade
O DDDelivery (doravante denominado "Plataforma" ou "Nós") tem como compromisso prioritário a transparência, a segurança e a proteção dos dados pessoais de todos os nossos usuários, parceiros lojistas, entregadores e consumidores finais.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 – LGPD), ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao utilizar o ecossistema DDDelivery — seja através de nosso painel web, aplicativos móveis, ferramentas de autoatendimento ou pedidos via WhatsApp —, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
Dados Pessoais Coletados
Para prestar nossos serviços de gestão de delivery, operação de PDV, gerenciamento de comandas e intermediar a comunicação entre estabelecimentos e clientes, coletamos os seguintes tipos de informações:
Dados de Lojistas e Responsáveis
- Nome completo e CPF/CNPJ;
- Razão social e nome fantasia da loja;
- Endereço de e-mail e número de WhatsApp;
- Endereço comercial e dados de cobrança;
- Credenciais de acesso (login e senha criptografada).
Dados de Clientes Finais (Consumidores)
- Nome e telefone/WhatsApp para entrega;
- Endereço completo de entrega e ponto de referência;
- Histórico de pedidos e itens selecionados;
- Forma de pagamento escolhida (ex: PIX, cartão, dinheiro).
Dados Técnicos e de Navegação
Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, registros de data/hora de acesso, identificadores de dispositivos móveis e logs de interações no sistema.
Finalidades do Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais no DDDelivery é fundamentado no cumprimento de obrigações contratuais, no legítimo interesse da plataforma e no atendimento a requisições legais. Os dados são utilizados para:
- Processar, gerenciar e imprimir pedidos de delivery, balcão e comandas de mesas;
- Enviar atualizações do status dos pedidos em tempo real via WhatsApp ou notificação push;
- Permitir o cálculo de taxa de entrega com base no CEP/bairro configurado pelo lojista;
- Processar transações financeiras e integrações de pagamento (ex: Pix/TBanks e gateways autorizados);
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente eficaz;
- Prevenir fraudes, garantir a segurança cibernética e autenticidade dos acessos ao painel.
Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre estritamente necessário para a execução dos serviços:
Com o Estabelecimento Comercial (Lojista)
O lojista recebe os dados do cliente (nome, endereço e telefone) indispensáveis para o preparo e despacho do pedido.
Parceiros de Logística e Entregadores
Dados de localização e contato são disponibilizados ao entregador designado para que a encomenda seja entregue corretamente.
Provedores de Tecnologia e Serviços Financeiros
Empresas parceiras que fornecem infraestrutura de servidores em nuvem, disparo automatizado de mensagens de WhatsApp e liquidação de pagamentos.
Segurança e Armazenamento dos Dados
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado:
Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Nos termos do Artigo 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos garantidos mediante solicitação simples:
Confirmação e Acesso
Saber se tratamos seus dados e solicitar cópia dos mesmos.
Correção de Dados
Solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou Bloqueio
Solicitar o bloqueio de dados desnecessários ou excessivos.
Eliminação de Dados
Requerer a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.
Portabilidade
Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Revogação do Consentimento
Revogar o consentimento a qualquer momento de forma gratuita.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O DDDelivery utiliza cookies e armazenamento local (localStorage e sessionStorage) exclusivamente para:
- Manter a sessão de login ativa com segurança (tokens JWT);
- Lembrar preferências de navegação e seleções de filtros do painel;
- Garantir a integridade do carrinho de compras e seleções do cardápio digital.
Você pode desativar ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento, contudo, isso poderá afetar a funcionalidade de autenticação da plataforma.
Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular de dados ou esclarecer dúvidas referentes a esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Encarregado de Dados (DPO) - DDDelivery
Canal exclusivo para requisições de privacidade e LGPD.
Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações regulatórias. Recomendamos a consulta regular desta página.
Alterações significativas serão notificadas através de avisos em nosso painel ou por e-mail aos lojistas cadastrados.